2022年7月1日，淮安區在區政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，公布專窗電話，多措并舉著力解決企業群眾通過線上、線下渠道辦理本級大廳政務服務事項時，遇到的辦事難、體驗差、來回跑等“辦不成事”事項。

一是規范運行機制。安排兩名專職人員嚴格按照“受理登記-分類處置-回復反饋-跟蹤回訪-辦結歸檔-定期評估”6步驟全流程閉環受理。簡單咨詢類問題1個工作日內辦理并反饋；情形較為復雜問題5個工作日內反饋；還為企業對于涉法涉訴及企業群眾糾紛等不予受理的事項，工作人員做好解釋疏導。

二是梳理事項清單?！稗k不成事”窗口加強與12345便民熱線服務中心聯動協同，結合政務服務大廳實際工作情況，梳理總結企業群眾“辦不成事”情況，共分為3類12件，清單式管理企業和群眾常見訴求。

三是強化監督檢查。將“辦不成事”反映窗口事項辦理情況納入窗口月度考核范圍，對工作人員表現突出的進行表揚激勵，對懈怠失職的通報批評。每周開展“回頭看”工作，綜合分析已受理的事項，總結現象背后的共性問題，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果。

自設立之日起，“辦不成事”窗口共受理群眾現場訴求7件，為企業群眾提供幫辦代辦服務60多起，收到群眾表揚信23件，問題整改率百分百，群眾滿意率百分百。